Política de Reembolsos
Términos claros y transparentes para solicitudes de devolución
1 Condiciones de Elegibilidad
En clenoravithyse entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso por nuestros servicios de gestión de flujo de efectivo. Hemos establecido estas condiciones para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de contratación del servicio
- Cuenta activa con menos del 25% de utilización de las funcionalidades premium contratadas
- Ausencia de infracciones a nuestros términos de uso durante el período de servicio
- Documentación completa de la razón específica para la solicitud de reembolso
Importante: Casos No Elegibles
No procederemos con reembolsos para servicios utilizados por más de 45 días, cuentas con múltiples usuarios activos, o cuando se hayan generado reportes financieros detallados utilizando nuestras herramientas analíticas avanzadas.
2 Proceso de Solicitud
El proceso de reembolso ha sido diseñado para ser directo y eficiente. Recomendamos seguir estos pasos en el orden indicado para acelerar la evaluación de su solicitud.
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo a info@clenoravithyse.com especificando "Solicitud de Reembolso" en el asunto, incluyendo su número de cuenta y fecha de contratación.
Paso 2: Documentación
Proporcione detalles específicos sobre el motivo de su solicitud junto con cualquier evidencia de soporte técnico previo relacionado.
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo revisará su caso dentro de 5-7 días laborables y le contactaremos con una decisión preliminar.
Paso 4: Resolución
Una vez aprobada, procesaremos su reembolso según el método de pago original utilizado en su contratación inicial.
3 Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la contratación. Esto garantiza la seguridad financiera tanto para clenoravithyse como para nuestros usuarios.
Tiempos de Procesamiento por Método
- Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días laborables desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 3-5 días laborables desde la confirmación
- PayPal y billeteras digitales: 2-4 días laborables desde el procesamiento
- Domiciliación bancaria: 10-15 días laborables según entidad bancaria
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente al tiempo de servicio no utilizado, descontando cualquier comisión de procesamiento bancario cuando corresponda según la normativa financiera vigente.
4 Situaciones Especiales
Reconocemos que ciertas circunstancias pueden requerir consideración adicional. Evaluamos cada caso individualmente cuando se presentan situaciones excepcionales que van más allá de nuestros criterios estándar.
- Problemas técnicos persistentes no resueltos por nuestro equipo de soporte después de múltiples intentos
- Cambios significativos en funcionalidades anunciadas que afecten el uso principal del servicio
- Circunstancias personales extraordinarias debidamente documentadas (enfermedad grave, pérdida de empleo, etc.)
- Errores de facturación o cargos duplicados identificados en nuestros sistemas internos
Información de Contacto para Reembolsos
Correo electrónico: info@clenoravithyse.com
Teléfono: +34 609 209 865
Dirección postal: C. Perú, 70, 35010 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET